Chính Sách Đổi Trả Hàng – Thuốc Tốt Giá Sỉ

Cập nhật lần cuối: 30/08/2026

Tại Thuốc Tốt Giá Sỉ – ThuocTotGiaSi.com, chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp sản phẩm đúng thông tin đơn hàng, có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm.

Chính sách đổi trả hàng quy định các trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, điều kiện áp dụng, thời gian yêu cầu, chi phí vận chuyển và quy trình xử lý đối với đơn hàng mua trực tiếp hoặc đặt hàng trực tuyến.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi gửi yêu cầu đổi trả.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được khách hàng mua thông qua:

Website ThuocTotGiaSi.com.
Hệ thống cửa hàng thuộc Thuốc Tốt Giá Sỉ.
Các kênh bán hàng chính thức của Thuốc Tốt Giá Sỉ.

Việc đổi hoặc trả hàng được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời gian nhận hàng và các điều kiện quy định trong chính sách này.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

2.1. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất

Thuốc Tốt Giá Sỉ hỗ trợ đổi hoặc trả khi sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được kiểm tra hoặc xác minh theo quy trình phù hợp trước khi đưa ra kết quả xử lý.

Khách hàng cần:

Kiểm tra thông tin và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Liên hệ Thuốc Tốt Giá Sỉ qua hotline, Zalo hoặc email.
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm khi được yêu cầu.
Thực hiện theo hướng dẫn đổi trả của bộ phận hỗ trợ.

Yêu cầu liên quan đến lỗi kỹ thuật cần được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Giao sai sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã xác nhận trong đơn hàng, vui lòng liên hệ Thuốc Tốt Giá Sỉ để được kiểm tra và hỗ trợ.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm đã đặt.
Tên sản phẩm thực tế nhận được.
Hình ảnh sản phẩm và bao bì.
Hình ảnh vận đơn nếu có.

2.3. Sản phẩm bị bể vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

Bể vỡ.
Móp méo nghiêm trọng.
Rách hoặc biến dạng.
Có dấu hiệu ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ Thuốc Tốt Giá Sỉ để được hỗ trợ.

Nếu đã nhận hàng, vui lòng chụp hình kiện hàng, sản phẩm và tình trạng hư hỏng để làm cơ sở kiểm tra.

2.4. Thiếu sản phẩm trong đơn hàng

Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với thông tin đã xác nhận, khách hàng cần liên hệ Thuốc Tốt Giá Sỉ trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh:

Toàn bộ kiện hàng.
Bao bì bên ngoài.
Sản phẩm thực tế nhận được.
Phiếu hoặc hóa đơn đi kèm nếu có.

3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Để việc kiểm tra được thuận lợi, khách hàng cần thông báo:

Lỗi kỹ thuật: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hư hỏng: nên thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau thời hạn trên, ThuocTotGiaSi.com có thể không có đủ cơ sở để xác minh tình trạng sản phẩm và có quyền từ chối yêu cầu nếu không có căn cứ phù hợp.

4. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với trường hợp yêu cầu.

Thông thường, sản phẩm cần:

Được mua tại ThuocTotGiaSi.com hoặc hệ thống bán hàng chính thức.
Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn để xác minh.
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
Chưa qua sử dụng đối với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi sản phẩm.
Không bị tác động, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

Tùy từng trường hợp, Thuốc Tốt Giá Sỉ có thể yêu cầu hình ảnh hoặc thông tin bổ sung trước khi chấp thuận đổi trả.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

ThuocTotGiaSi.com có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng và việc sử dụng không phù hợp với điều kiện đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện trong trường hợp các thành phần này là điều kiện để đổi trả.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, dính bẩn hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài không thuộc lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản phẩm.
Không xác minh được sản phẩm được mua từ Thuốc Tốt Giá Sỉ.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do phù hợp.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá từ 10% trở lên, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do Thuốc Tốt Giá Sỉ theo quy định áp dụng.

6. Quy định đổi sản phẩm

Khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Thuốc Tốt Giá Sỉ ưu tiên đổi sản phẩm:

Cùng mã sản phẩm.
Cùng quy cách.
Cùng thương hiệu nếu còn hàng.

Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch nếu có.

Mỗi đơn hàng thông thường được hỗ trợ đổi 01 lần, trừ trường hợp phát sinh do lỗi của Thuốc Tốt Giá Sỉ hoặc theo thỏa thuận riêng.

7. Quy định hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

Sản phẩm được xác định có lỗi và không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Thuốc Tốt Giá Sỉ không thể cung cấp sản phẩm thay thế theo thỏa thuận.
Các trường hợp khác được Thuốc Tốt Giá Sỉ xác nhận.

Hình thức hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Không hoàn tiền mặt tại văn phòng.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể lên đến 30 ngày kể từ khi Thuốc Tốt Giá Sỉ nhận đủ sản phẩm, thông tin xác minh và thông tin tài khoản cần thiết.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi do Thuốc Tốt Giá Sỉ hoặc nhà sản xuất

Thuốc Tốt Giá Sỉ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo trường hợp được xác nhận.

Trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân

Ví dụ:

Đặt nhầm sản phẩm.
Không còn nhu cầu.
Muốn thay đổi sản phẩm.
Muốn đổi sang mẫu hoặc sản phẩm khác.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo thực tế.

9. Hướng dẫn đổi trả hàng online

Bước 1: Kiểm tra điều kiện

Kiểm tra sản phẩm và đối chiếu với các điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

Bước 2: Liên hệ đăng ký đổi trả

Khách hàng liên hệ:

Hotline: 0949 578 342
Email: admin@thuoctotgiasi.shop
Zalo: Chat trực tiếp qua kênh Zalo hỗ trợ trên website.

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Nội dung yêu cầu đổi trả.
Lý do đổi trả.
Hình ảnh sản phẩm và kiện hàng nếu cần.

Bước 3: Chờ xác nhận

Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý.

Không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa nhận được hướng dẫn đổi trả từ Thuốc Tốt Giá Sỉ.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm

Nếu được yêu cầu gửi sản phẩm về, khách hàng cần:

Đóng gói cẩn thận.
Giữ nguyên bao bì và tem nhãn nếu có.
Gửi kèm chứng từ hoặc hóa đơn liên quan nếu được yêu cầu.
Ghi rõ thông tin người gửi theo hướng dẫn.

Khách hàng nên giữ lại mã vận đơn cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Thuốc Tốt Giá Sỉ sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và đối chiếu với thông tin yêu cầu.

Thời gian phản hồi dự kiến khoảng 05–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy vào tình trạng sản phẩm và việc xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị liên quan.

10. Đổi trả sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng

Đối với sản phẩm mua trực tiếp, khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng hoặc bộ phận bán hàng nơi phát sinh giao dịch để được hướng dẫn.

Khi yêu cầu đổi trả, nên mang theo:

Sản phẩm.
Hóa đơn hoặc thông tin giao dịch.
Bao bì và phụ kiện đi kèm nếu có.

Việc đổi trả được thực hiện theo tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch.

11. Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi trả

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về địa chỉ công ty khi chưa được Thuốc Tốt Giá Sỉ xác nhận và hướng dẫn.

Thuốc Tốt Giá Sỉ không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi sai địa chỉ, gửi không đúng quy trình hoặc không có thông tin xác minh cần thiết.

Khách hàng cần đóng gói phù hợp để hạn chế nguy cơ sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

12. Đối với sản phẩm dược phẩm

Đối với các sản phẩm dược phẩm, việc đổi trả phải tuân thủ các điều kiện áp dụng đối với từng loại sản phẩm và quy định pháp luật liên quan.

Do đặc thù của sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra kỹ tên sản phẩm, hàm lượng, quy cách và số lượng trước khi xác nhận đơn hàng.

Không tự ý mở, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm nếu đang cần yêu cầu kiểm tra do giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu bất thường.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả.
Thông báo sự cố trong thời gian quy định.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng và chứng từ liên quan khi cần thiết.
Không tự ý gửi hàng về trước khi được hướng dẫn.

14. Trách nhiệm của Thuốc Tốt Giá Sỉ

Thuốc Tốt Giá Sỉ có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình.
Kiểm tra sản phẩm trong trường hợp cần xác minh.
Thông báo kết quả xử lý.
Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện.

15. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

Thuốc Tốt Giá Sỉ – ThuocTotGiaSi.com

Hotline: 0949 578 342
Email: admin@thuoctotgiasi.shop
Zalo: Chat trực tiếp trên website
Website: https://thuoctotgiasi.shop

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh sản phẩm để việc kiểm tra được nhanh chóng.

16. Chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

Chính sách bán hàng
Chính sách giao hàng
Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng
Hướng dẫn đặt hàng
Hướng dẫn sử dụng
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Các chính sách trên được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình mua hàng, giao nhận, bảo mật thông tin và quyền lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ của ThuocTotGiaSi.com.

17. Cập nhật chính sách

Thuốc Tốt Giá Sỉ có thể cập nhật Chính sách đổi trả hàng khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình vận hành, sản phẩm cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên trang này.

Ngày cập nhật: 30/08/2026

Thuốc Tốt Giá Sỉ – Minh bạch chính sách, hỗ trợ khách hàng và bảo vệ quyền lợi trong quá trình mua hàng.